Políticas da Espelhos Home
- Política de Venda
Na Espelhos Home, oferecemos produtos de alta qualidade, incluindo bandejas de vidro e espelhos decorados. Todos os preços estão sujeitos a alteração e os produtos disponíveis são os que estão em estoque no momento da compra.
As aquisições podem ser realizadas por meio de plataformas digitais, com opções de pagamento seguras.
Esta política tem como objetivo esclarecer os direitos e deveres dos consumidores e da empresa na compra de espelhos através do nosso site. Todas as transações são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Política de Entrega
1. Prazo de Entrega: O prazo de entrega pode variar conforme a localização do cliente e a modalidade de envio escolhida. Informações sobre o prazo estimado serão fornecidas ao finalizar a compra.
2. Métodos de Envio: Oferecemos diferentes opções de envio. O custo será calculado com base no peso, medida do produto e na localização do destinatário.
3. Responsabilidade: A Espelhos Home não se responsabiliza por atrasos na entrega causados por fatores externos, como condições climáticas, greves ou problemas logísticos das transportadoras. O prazo de entrega é contabilizado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. Em casos excepcionais, as entregas poderão ocorrer aos sábados, domingos e feriados. A Nota Fiscal será emitida no ato do envio do produto.
É possível consultar o prazo de entrega para seu CEP digitando-o no campo indicado para cálculo de frete na página do produto ou na sacola de compras. Certifique-se de que as dimensões do produto são adequadas para elevadores, portas, janelas e corredores do local de entrega, pois não realizamos montagem, desmontagem, transporte por escadas ou lançamento pela janela.
IMPORTANTE: Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.
Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
Situações em que pode ocorrer atraso na entrega
Se não houver sucesso na tentativa de entrega, o pedido retornará para o Centro de
Distribuição, a transportadora entrará em contato para que seja realizada nova tentativa de entrega. Fatores naturais e adversos, como: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue podem impossibilitar a chegada do transportador.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado e/ou incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente para a verificação de uma possível alteração desde que não haja intervenção no custo da entrega.
É vedado à transportadora: Entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: lançar produto pela janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE; realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação. Caso ocorra atraso na produção, o cliente será devidamente avisado e a Espelhos Home terá o prazo de 7 dias para efetuar o envio.
Nós prezamos muito pelo bom atendimento, portanto, se ocorrer algum tipo de violação das normas da entrega por parte da transportadora, pedimos que nos informem pelo canal de Atendimento do Consumidor, para que suas próximas experiências sejam satisfatórias.
- Política de Troca e Devolução
1. Direito de Arrependimento: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, Lei 8.078/90)..
2. Condições para Troca/Devolução: Conforme instrução da empresa, o produto deve ser enviado para troca ou devolução em sua embalagem original, com lacre e isopor de segurança, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal. Além disso, solicitamos um vídeo do estado do produto no ato do recebimento para as devidas comprovações e garantia de uma experiência satisfatória de compra.
3. Processo de Troca/Devolução: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail ou telefone disponibilizados no site e será autorizado pelo sac as formas de envio para troca ou descarte, tendo em vista, a minuciosidade do produto. O prazo para processamento da solicitação é de até 5 dias úteis.
4. O vidro, bem como espelhos, são considerado um material sensível, especialmente no contexto de transporte e logística, devido à sua fragilidade, cuidamos para que a mercadoria chegue aos consumidores com qualidade. Em casos de ocorrência de defeitos ou avarias, a empresa poderá solicitar e informar o cliente sobre a necessidade de descarte do produto de forma segura.
A Espelhos Home garante que o seu produto será trocado ou devolvido se ocorrer qualquer das hipóteses previstas neste documento e sejam aplicados os requisitos necessários. Contudo, para que o consumidor minimize os riscos de uma compra equivocada no Site, é recomendável que sejam observados os itens abaixo transcritos.
● Verificação minuciosa da descrição exata do produto pretendido, incluindo tamanho, cores, modelos, entre demais características, não se embasando somente nas imagens apresentadas, que possuem caráter somente ilustrativo;
● Verificação da descrição técnica do produto pretendido, incluindo potência, rotulagem, capacidade, funcionalidade, entre demais características. No ato do recebimento do produto
● Verificação das condições da embalagem do produto, que deverá se encontrar em perfeitas condições e sem sinais de violação;
● Verificação do próprio produto recebido, com especial atenção a eventuais danos e avarias, inclusive de transporte;
● Verificação se o produto corresponde ao pedido realizado e se possui todas as peças e itens constantes da compra.
No caso de verificação de ocorrência de quaisquer das hipóteses acima transcritas, é importante que o recebimento do produto seja recusado de imediato e que o consumidor entre em contato com a loja para informação do ocorrido e responsabilidade pelo vício no prazo de 90 dias no caso do Produto estar em desacordo com o pedido ou faltando itens. (art. 35, Lei 8.078/90). Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido ou faltando itens, no prazo de até 7 dias, o consumidor poderá optar por: Efetuar a troca do produto por outro idêntico ao descrito; Efetuar a troca por outro produto disponível no Site; ou pedir o ressarcimento do valor efetivamente pago em favor da empresa e constante na compra; A partir da efetiva e comprovada informação do Consumidor, a empresa terá o prazo de 30 (trinta) dias para providenciar a reparação do Produto; Efetuar a troca por outro Produto do mesmo valor; Pedir o abatimento proporcional do preço em outro produto; Pedir o ressarcimento do valor efetivamente pago em favor da empresa ; O Produto a ser trocado deverá ser enviado pela empresa de transporte com aviso de recebimento para o endereço informado na nota fiscal; O Produto deverá estar em sua embalagem original, devidamente preservada; O Produto deverá estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal respectivos; O Produto deverá estar, no caso de Arrependimento do Consumidor, em perfeitas condições e sem uso; Juntamente com o Produto, o consumidor deverá enviar sua identificação, informando seu nome, e-mail, endereço completo, número do pedido e a forma de pagamento utilizada no ato da compra, para localização mais eficiente do pedido.
Caso a empresa não identifique um dos critérios listados acima, o Produto poderá ser devolvido para o Consumidor nas mesmas condições em que foi recebido, de acordo com os regulamentos da matéria e direitos atribuídos ao Fornecedor. Ainda, se reserva o direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do Produto se o defeito, avaria ou vício houverem decorrido do mau uso ou uso incorreto pelo Consumidor, de acordo com análise a ser realizada oportunamente pela área técnica da empresa.
No caso de opção de troca pelo Consumidor somente para alteração de cor, tamanho, material ou demais, caberá unicamente ao Consumidor a responsabilidade pelo pagamento do valor de frete, no ato da devolução e/ou de remessa do novo produto em seu favor. Já nos casos de troca por defeito ou devolução, o frete será de responsabilidade da empresa vendedora.
Do Ressarcimento: Poderá ainda o Consumidor optar pelo ressarcimento do valor pago quando da realização da compra do Produto, após a devolução do produto, e, estando o Consumidor de acordo com os requisitos, a empresa procederá com a análise das condições do Produto devolvido, procederá com a restituição dos valores efetivamente envolvidos na compra, em prazos que poderão variar de acordo com a forma de pagamento, da forma que segue: no caso de realização, pelo consumidor, de pagamento via cartões de crédito, a empresa entrará em contato com a administradora dos cartões, solicitando a realização do estorno necessário, que deverá obedecer o calendário adotado pela Administradora; no caso de realização, pelo consumidor, do pagamento via boleto bancário, o Consumidor se compromete a informar seus dados bancários completos incluindo o número do CPF respectivo, para que seja efetuado o depósito bancário em favor do Consumidor em até 30 dias contados do efetivo recebimento do Produto e obtidas todas as informações solicitadas neste Site; e no caso de o consumidor ter pago através do PIX, receberá o crédito de volta na mesma chave PIX enviada, em até 15 dias.
- Garantia
1. Os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. O cliente deve apresentar o comprovante de compra e seguir as instruções para a solicitação de garantia.
- Política de Cancelamento
1. Cancelamento por Parte do Consumidor: O cliente pode cancelar o pedido sem custo até o momento em que ele for enviado. A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento.
2. Cancelamento pela Empresa: A Espelhos Home reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos de erro de preço, falta de estoque ou outras situações que impeçam a conclusão da venda. O cliente será notificado imediatamente.
- Política de Privacidade
Nos termos da Lei no 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD”), tratamos seus dados de acordo com as finalidades e bases legais estabelecidas na respectiva lei.
1. Coleta de Dados: Coletamos informações pessoais como nome, cpf, e-mail, endereço e telefone, necessárias para o processamento do pedido.
2. Uso de Dados: Os dados coletados são utilizados para processamento de pedidos, comunicação com o cliente e melhorias em nossos serviços.
3. Compartilhamento de Dados: Não vendemos, trocamos ou transferimos a terceiros suas informações pessoais, exceto quando necessário para a entrega do produto ou cumprimento de obrigações legais.
A aceitação a esta Política se dará no ato do seu clique, de modo que o usuário concorda e permite que podemos usar seus Dados Pessoais em conformidade com os termos aqui contidos. Se o Usuário não concordar com a política de tratamento de dados descrita nesse documento, não deve utilizar o Site da Espelhos Home. Para garantir que as regras sejam claras e precisas, essa política poderá ser alterada a qualquer momento, publicando a Política de Privacidade revisada neste site e indicando a data de efetivação do documento. Se alguma mudança substancial for feita, você receberá uma nova notificação quando acessar o site, para um novo aceite.
- Política de Segurança
1. Segurança dos Dados: Implementamos medidas de segurança para proteger os dados pessoais dos nossos clientes, incluindo criptografia e sistemas de segurança. Caso seja barrado pelo sistema anti fraude, o cliente poderá concluir a compra pelo link gerado no site direcionando para o mercado pago.
2. Responsabilidade: Apesar de nossos esforços, não podemos garantir a segurança absoluta contra acessos não autorizados. Recomendamos que os clientes também adotem medidas de segurança, como senhas fortes.
Informações que coletamos: Dados Pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, durante o processo de compra são solicitados e armazenados os seguintes dados: Nome completo do cliente, e-mail, CPF, data de nascimento e endereço completo.
Em alguns casos, dados de navegação são coletados por meio da ferramenta Google Analytics e pixel da meta sempre de forma anônima. Esses dados são utilizados somente para fins estatísticos do site e não é possível associá-los a uma pessoa física. Tratamento das Informações: Utilizamos seus Dados Pessoais, quando esse uso é necessário: para cumprir um contrato que mantemos com você, para os fins de nossos interesses legítimos ou de terceiros (Usamos os seus Dados Pessoais para os fins descritos nesta Política de Privacidade e para gerenciar nosso relacionamento com você, com intuito de lhe fornecer melhores serviços, incluindo a personalização de sua interação e experiência conosco); ou pelo cumprimento de uma obrigação legal a que estamos sujeitos.
Não compartilhamos seus dados com terceiros sem o seu consentimento:
A Home espelhos tem o compromisso de não divulgar informações pessoais de clientes para terceiros. Adotamos os procedimentos e padrões usuais de segurança física, eletrônica e gerencial, incluindo criptografia, como um esforço para proteger seus Dados Pessoais contra o acesso e divulgação não autorizados. Somente serão compartilhadas quando forem necessárias: para prestação adequada dos serviços, como empresas de transportes; com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de informações; com empresas provedoras de anúncios da internet.
- Considerações Finais
1. Aceitação das Políticas: O uso do nosso site e a realização de compras implicam na aceitação das políticas estabelecidas.
2. Contato: Para dúvidas ou mais informações, os clientes podem entrar em contato através dos canais disponíveis nas plataformas de venda. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer questões.
Essa política visa garantir uma experiência de compra segura e transparente, respeitando os direitos dos consumidores de acordo com as normas vigentes.
